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百乐坊娱乐网页版登陆·济南:下月“开评”物业,分数不达标或被解聘
发布时间:2020-01-11 15:25:06   点击数:4960

百乐坊娱乐网页版登陆·济南:下月“开评”物业,分数不达标或被解聘

百乐坊娱乐网页版登陆,10月14日,济南市住房和城乡建设局先后发布了《住宅物业服务质量综合评价指引(试行)》、《物业服务项目负责人社区登记制度》、《物业服务企业报告事项规范》和《建立物业服务座谈会制度》四份通知文件,规范物业服务行为。根据通知,对于物业服务问题投诉较多、处理不及时的住宅小区,可以进行综合评价。住宅小区不符合标准的,对物业服务企业扣信用点,责令限期整改。

从下个月开始,将取消分数低、无整改的综合评价。

在涉及物业的投诉中,物业服务投诉占很大比例。10月14日,济南市住房和城乡建设局发布了《济南市住宅小区物业服务质量综合评价指引(试行)》(以下简称《意见》),明确规定物业服务质量综合评价从11月1日开始实施。

《意见》明确规定,对于依法在济南市国有土地上建设并提供专业物业服务的住宅小区,社区居委会和街道办事处应充分授权,有权对物业企业进行评估和管理,并对物业企业进行评估。

综合评价内容主要依据物业服务合同约定的内容、服务标准和物业服务企业的公共承诺。评估的基本内容分为四个项目:物业服务合同的履行和企业及相关制度的公开承诺、物业服务投诉的处理、住宅小区的现场检查、业主的评估。评分系统为100分,每个项目占25分。

住宅小区有三种情况可以综合评价:业主对物业服务投诉较多,物业服务公司没有及时处理;社区20%以上的业主共同向街道办事处(镇政府)申请综合评价;街道办事处(乡镇政府)认为需要进行综合评价。

在综合评价标准中,未披露公共收入信息,12345热线或业主反映的应由物业负责的问题未及时解决,住宅区卫生或绿化维护不当均扣分。综合评价在60分以下(不含60分)的社区,由街道办事处(镇政府)报区、县住房和建设部门按照物业服务企业信用点的有关规定,责令物业服务企业限期整改。对拒不整改或者整改后不符合整改要求的,应当组织业主大会投票重新选择物业服务企业。

财产负责人应在11月15日前向社区报告。违反者将接受采访。

根据济南市住房和城乡建设局关于建立物业服务项目经理社区登记制度的通知,依法在济南建设的物业服务项目经理向物业项目所在地社区居委会报告,接受社区党组织和社区居委会的监督。

根据通知,现有物业服务项目负责人应在2019年11月15日前上报。项目负责人变更的,变更后的项目负责人应当及时向社区居委会报告。物业服务企业新接管物业项目的,项目负责人应当自签订物业服务合同之日起30日内向项目所在地社区居委会报告。

据济南市住房和城乡建设局相关人士介绍,建立物业服务项目经理社区签到制度是将物业管理纳入社区治理体系的一项基础工作,也是推动街道办事处和社区居委会指导和监督物业服务企业的一个重要环节。对未按时报告的项目负责人,区县住房和建设部门应当约谈物业服务企业法定代表人和物业服务项目负责人,督促项目负责人履行职责,加强对拒不报告的物业服务企业的监督检查,并进行通报批评。

根据通知,物业服务项目负责人每月应向社区报告一次,遇有物业服务项目接管或撤销等重大问题,应随时向社区报告,并接受社区党组织和居委会的监督和指导。

此外,根据《物业服务企业报告事项规定》,物业管理区域发生火灾、水灾、爆炸事故、群体性事件或群体性事件隐患以及业主和用户伤亡事故的时间应及时报告。业主损坏房屋承重结构,违反房屋装修规定,饲养动物干扰他人正常生活,违反治安管理规定的,物业企业应当予以劝阻和制止。当事人拒不改正的,应当及时向物业所在地街道办事处报告,并向有关行政管理部门和专业单位报告。

两个月内开设社区论坛,不及时组织将扣分

加强社区居委会、行业委员会和物业服务公司之间的联系是解决物业冲突和纠纷的重要前提。

根据《关于建立物业服务审议制度的通知》,为进一步协调物业服务企业与社区业主的关系,将充分发挥大多数业主在管理和监督服务中的作用,物业服务内容将公开透明。参与审议的总人数不少于7人,包括物业服务公司或物业服务项目负责人、社区(电网)党支部成员、业主委员会成员、建筑领导和业主代表。

据悉,物业服务企业还可以邀请社区“两个委员会”成员、环境和物业管理委员会成员、电网成员等相关人员参加。脱口秀每两个月举行一次。主要反馈业主反映的问题处理情况,收集业主反映的问题和需求,探讨住宅小区和谐建设的相关事宜。它也可以在任何时候就居住区存在的问题和事项举行特别的谈话会。各物业服务项目应指定专人为每栋楼的业主组织成立微信群或qq群,及时响应业主对物业服务的需求,并限期完成项目,不断提高业主对物业服务的满意度。

如果谈话会没有按时举行,将从综合评价中扣分。区县住房和建设部门应当将实施物业服务论坛制度作为物业服务企业信用监管的重要组成部分,加强指导和监督,并做出评价。

如何处理低分数

物业服务企业应当限期整改存在的服务问题。

综合评价在80分以上的社区,由物业服务企业整改所列问题,整改工作完成后上报街道办事处和社区居委会,并在社区公示

综合评价在60-80分(不含80分)的社区,由社区居民委员会、业主委员会监督物业服务企业完成整改工作,并在一定时间内对整改情况进行审查,将审查情况在社区进行公示。对拒不整改或整改后不符合整改要求的,应按照有关规定报街道办事处进行信用扣款,并列为重点监督检查对象。

综合评价在60分以下(不含60分)的社区,由街道办事处(镇政府)报区、县住房和建设部门按照物业服务企业信用点的有关规定,责令物业服务企业限期整改。对拒不整改或者整改后不符合整改要求的,应当组织业主大会投票重新选择物业服务企业。日常生活

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